车辆开了两年半，跑了3万公里，发动机故障灯亮，车抖的厉害，去4S店检查，检查后说是火花塞问题，需要继续检查，然后就通知我火花塞脱落磨损到发动机，要给换发动机，但不给出具相关检测报告，对于要更换发动机的问题不做正面回答，回复说是商业机密。4S店回复:车辆在三年质保期内给免费更换发动机，2年质保，4次保养。车主诉求:第一诉求:由于车辆开了两年半，跑了3万公里没有超到5万公里，要求更换新车。由于是发动机本身就是有质量上的问题或是说问题车，我要求更换新车。店大欺客，4s店不许答复处理，冷暴力解决，一拖再拖，没有服务的品质，目前为止已经拖了2个月的时间，第二诉求:汽车发动机产品有瑕疵问题、缺陷问题，对消费的人造成了侵权，因此对消费的人造成的损失，要求赔偿，如果不是产品质量上的问题为何需要给更换，因更换造成的损失要进行赔偿。更换发动机后车辆贬值15%-12%，车主要求4S店按照贬值价格赔偿。
北京奔驰厂家回复：我们很重视您的用车反馈，稍后相关经销商将与您联系，并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展，感谢您的反馈。
